【目標受眾不是在辦公室想出來的!】從淨灘學到的行銷術

【目標受眾不是在辦公室想出來的!】從淨灘學到的行銷術

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大家好!我是 applemint lab 負責人佐藤 😎

2022年3月20日我 和 applemint lab 的成員以及他們的朋友一起去新北市的海邊舉辦了淨灘活動。

淨灘活動非常有趣,就連小朋友也一起參加,玩得不亦樂乎!不過,身為一個求知慾非常強的我來說,這次的活動可不是只是「好好玩ー好開心ー」就能結束的😎 當然必須要提供一個很好的學習機會,而且與「行銷」相關。

今天就讓我和大家談談這次透過 applemint lab 的淨灘活動,我所提供的行銷課程是什麼吧!

台灣海邊的垃圾

在開始淨灘前,我詢問了大家一個問題:「大家覺得今天最多的垃圾會是什麼呢?」這裡也想問一下在閱讀這篇文章的你,認為台灣海邊會有什麼樣的垃圾呢?

其中,大概有8成的人都回答「塑膠的寶特瓶」、「塑膠製品」,不過如果你有實際在台灣淨灘過就會知道其實並不是,對吧?(笑)😛

一般來說在台灣海邊最多的垃圾,其實是與漁業相關的廢棄物。我們根據電視或網路資訊所想像,海邊應該是充滿寶特瓶、吸管之類的塑膠製品,實際上並非如此。

就台灣而言,實際上最多的是漁民們直接丟進海裡的釣具、漁網等廢棄垃圾。

特別是宜蘭在漁港附近的海邊有9成都是與漁業相關的垃圾。

我以前也曾經去淨灘過,所以知道這件事,但並沒有先跟大家說。這是因為我希望能讓參加的人,實際感受我們所想像的和實際發生的有多大的差異。

只靠想像不會成長的成年人

隨著我們年齡增長,變得更聰明,掌握許多資訊、知識,也擁有思考能力。結果會如何呢?那些稱為行銷人員的人們試圖做任何事情都只想靠「想像」來進行。

例如,「購買我們商品的目標受眾是30多歲女性上班族,興趣是電影和購物…所以我們要用OO的訴求來吸引他們」,雖然我們不否認這樣做是否正確,但很多時候情況往往不是這樣。就像塑膠垃圾的問題一樣。

住在都會區教育程度高的人會自己準備環保筷,並有意的不使用吸管,然而台灣海邊垃圾真正的問題是這些漁民們即使回收垃圾也沒有獎勵因而養成的壞習慣。

像這樣想像與現實會出現落差,所以有了市場調查公司的存在。以日本來說,如果協助市場調查公司調查,就能獲得500日圓的圖書券。

但即使是市場調查也會出現偏見,再加上設計問題也很困難。

曾修過統計課定量研究方法的感想(笑)

既然這樣,我們該如何做呢?有兩個方式。

首先,自己成為消費者就好。我們在 applemint 徹底實行。例如我個人至今為止,除了真的太貴買不起的產品和 BtoB 產品以外,幾乎所有客戶的產品都自己花錢買過。

雖然沒有強迫員工,只和他們說了如果想要成為專業的行銷人員,至少買買看自己負責客戶的產品比較好。幸運的是,我們的員工都幹勁十足,也都會夠購買,真的是最棒的夥伴!

在台灣工作過幾年的人就會知道,台灣員工會做這樣的事有多難得。

當然,如果公司為了客戶的業績而強迫員工購買是很糟糕,但如果身為行銷人員想要得到好的成果,卻不想花自己的錢購買客戶的商品、不懂消費者的心理那更糟糕。

親眼所見所聞的重要性

要理解自己客人還有另一種方法。那就是要親自與客人交流、親眼看看目標受眾或客人到底是什麼樣的人。

森岡毅先生曾經寫了一篇關於地方創生的文章,內容談到他曾為了幫某個客戶行銷,而成為獵人,在那裡他對於這在都市的人與住在鄉下的人的想法差異感到吃驚。據森岡毅先生所說,大多數住在鄉下的人不會感到不滿,反而很享受他們的生活。

往往我們自己覺得是「問題」的事,在當事人眼裡根本沒有問題。例如,我母親有個朋友住在盛岡經營一家眼科診所,網頁設計大概停滯在15年前,但是母親的朋友完全不認為這是個「問題」。

對他來說,不需要好的網站,恐怕那裡的眼科診所只要維持既有客戶就足夠了,而且鄉下地方正處於高齡化,即使什麼也不做,高齡者也會去那裡看眼科。

再讓我舉一個自己想像與現實有差距的例子。前陣子在台北舉辦了『莫汰耐』的廢棄蔬菜販售市集活動。其實當初規劃販賣不合規格的蔬菜時,是以餐廳為目標對象的。

那時候想,「餐廳肯定會希望以較低的價格購買不合規格的蔬菜,因為這樣能降低採購成本,進而增加他們的利潤」。

然而當我們向在台北開餐廳的朋友提議使用不合格的蔬菜時,立刻就被拒絕了。

你認為是什麼原因呢?他的理由是「雖然便宜但如果影響味道的話寧願不要」,我才恍然大悟。

Next Action

我們雖然是數位行銷公司,但並不是只看數據而已。也做了很多麻煩的質性研究,事實上最近我們正好在為一家公司製作一頁式網站,上週末我就給我們認為是目標受眾的高齡者觀看網站,並將他看的頁面、動作錄影下來。

這並不是什麼厲害的事,如果在日本很多企業都認為做這樣的事是理所當然的。因為這些企業水準都很高。那台灣又是如何呢?大部分的企業都不做😭

或者說很多人甚至根本沒想過要做這種質性研究,如果你在台灣工作就會明白了😂 可以說絕大半的人都厭倦去期待台灣員工做這些事了吧。

不過我們可不一樣。這是真的😎

關於我們的事已經說的夠多了,我要說的是不論做行銷或做任何事,何不多用自己的眼睛、自己的耳朵親自了解後再做行動呢?

以上來自 applemint 負責人佐藤!

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Leo Sato 佐藤峻

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