開店平台真的好嗎?6大優缺點比較,你的品牌電商有其他選擇

開店平台真的好嗎?6大優缺點比較,你的品牌電商有其他選擇

嗨,大家好,我是 applemint 蘋果薄荷的 Joyce。

你知道在台灣,每 10 次的購物就有 4.5 次來自網路嗎?不知從何時開始網路不僅是我們獲得無形知識的主要管道,更是我們用來豐富物質生活的主要媒介。
J 編從 2003 年接觸可超商付款取貨的網路購物模式,買進人生的第一盒眼影盤開始,便深深的被這便利又神秘的服務給吸引。從此加入網購剁手一族。出社會後,在興趣驅使下踏入電商產業,在這波趨勢洪流中,經歷不同階段的電商模式:

  1. 電商平台蓬勃發展:
    J 編在主打女性購物、達人駐站策略的購物網站,聽著牛爾老師能為網站帶來近 10 億年營收的傳奇故事。
  2. 電信三雄跨足電商:
    J 編在其中一間,參與期間自籌備期開始至開站上線,推出全台首創繳費會員制電商平台。
  3. 網路開店平台大舉竄升:
    J 編在旅遊相關日商企業,使用網路開店平台服務,從 0 到 1 架起自己的品牌電商網站。

從電商平台到品牌電商,現今電商產業仍舊火熱發展,面貌更加變化萬千,但一個明確的方向是,衡量電商經營的標準已從「量」轉為「質」,網站商品數已不再是重要指標,想在百家爭鳴的電商潮流中脫穎而出,就得看誰更能讀懂消費者的「心」。

透過流量觀察找出潛在客群,運用數據分析了解消費者使用喜好與習慣,早一步了解消費者可能遇到的問題,並深耕會員關係,便是現今凸顯電商價值的重要指標。

正因如此,促使了許多品牌開始脫離電商平台,自行創立品牌電商,反轉過去因受限於平台規範,在銷售策略上始終居於被動方的情況。透過自營品牌電商,掌握更多數據資料,奪回在販售策略規劃上的主控權,品牌電商因此崛起。

參考:MIC:台灣民眾網購比率達45% 逼近實體購物【2019 電商趨勢解密】蝦皮:以「商品數」取勝的年代,已經過了

品牌電商趨勢崛起

數位時代中流量為王,擁有流量代表掌握了商機,人人都想擁有流量。

過去在大家對相關技術與專業知識領域還不熟識前,總選擇將品牌託付給已具有相當規模的電商平台,認為這是最快讓品牌與流量接軌的管道。
但隨著 2017 年各大電商平台深受流量紅利消失所苦之際,討論如何經營流量池的聲音開始浮現。
流量池經營,簡言之即透過各項網站數據分析,了解現有會員喜好與行為習慣,作為日後經營策略規劃之依據,藉此深化雙方關係,讓池裡的現有流量帶來新流量,創造更多商機。

與此同時,許多電商平台上的品牌看著業績表現不如預期,但自己卻無能為力時,才開始驚覺自己的池子在哪裡?數據資料又該如何獲得?這些油然而生的危機意識,驅使眾多品牌選擇自平台中獨立出來。因此,歸結促使品牌電商趨勢崛起的4大主因如下:

數位廣告費高漲

在廣告成本仍低的時期,即便是粗放都能看見成效。
可是當角逐版位的人變多,廣告費用隨之攀升、成效弱化,讓品牌開始思考回歸本身的網站/會員經營,希望能在網站與會員的各種消費數據佐證下做策略調整,用更低的成本獲取更高、更穩定的營收。

對流量的擁有權

進駐大型電商平台,雖是品牌獲取流量的捷徑。
但誰都無法保證,這些流量對品牌的忠誠度,且對流量的消逝無能為力。
想創造自己的流量,剛開始或許是一大挑戰,但透過品牌電商的經營,逐日累月所累積都是自己的成果,不需再仰人鼻息過日。

對數據的掌握權

之前我們曾在這篇文章提過,在數位行銷的時代,數據分析就是一切,但品牌並無法向電商平台取得這些數據。
一但走出平台自己掌握數據,就如同擁有一本經營指南,可依循數據資料檢視當前行軌道是否正確,或有開闢新軌道的可能性。
運用資料庫數據佐證,也可大幅提升各項策略推進的效益。

對會員的經營權

擁有自己的會員名單,等同擁有了品牌重要資產,也是用來提升品牌價值的重要武器之一。透過會員喜好、行為相關的數據分析…等深度經營來培養品牌忠誠度,避免品牌走上無止盡的新客開發一途,大幅降低廣告成本。

參考:品牌電商3.0時代:流量、會員、數據自己來!

品牌電商的 2 種選擇:開店平台 VS 自架網站

看到這,或許你也正是那想自平台、商城中獨立出來,成立品牌電商的賣家,或是想要拓展品牌電商的中小企業主們,看著網路上眾多為品牌電商而生的開店平台,各個主打快速架站、多元版型、完整串接服務…等,眾多比較文章讓你眼花撩亂,正煩惱著要進駐哪個開店平台好時,你是否想過在開店平台外,還有第 2 種可能?也就是自架網站的可能性。

會這麼問,或許你可藉由以下說明再次釐清電商平台、開店平台、自架網站的3種型態來做一次思緒整理:

  1. 電商平台:
    就像是將自己的品牌放在一間超市中販售,商品依種類屬性分類,無法凸顯自己的品牌,對品牌經營的掌控度低。
  2. 開店平台:
    就像是在一間百貨公司中設立了有自我風格的品牌專櫃,能讓品牌能清楚被找到。但別忘了此時的品牌,仍舊受寄於百貨之下,依舊需受百貨規範限制,對品牌經營的掌控度中等。
  3. 自架網站:
    相當於建立一個獨立的品牌專賣店,不受任何限制規範,可完全滿足品牌需求,呈現品牌精神。雖從裡到外皆需一手包辦,建置耗時、管理費心,但對品牌經營的掌控度高。

看到這,或許你不禁會想,既然當初為了擁有更高的掌控權而退出電商平台,那在基於時間成本與品牌經營掌控度 2 者的權衡下,究竟應該選擇能快速架站的開店平台好呢?還是能完整掌控品牌經營的自架網站好呢?
以下我們就 6 個經營品牌電商最重要的項目作為衡量指標,同時提供J編過去的經驗給大家做參考,讓大家可從中找到一條最適合自己的路。

開店平台 VS 自架網站 6 大重點點比較

在開店平台代表部分,依統計資料顯示,目前開店平台中 Shopline 擁有 15 萬個品牌賣家,擁有中文化介面,主要分布於台港…等亞洲地區,被稱作是亞洲版的 Shopify,同時也是 J 編親身使用過的平台服務,故這次開店平台我們就以 Shopline 作為代表。
自架網站部分,依 builtwith 2018 年調查全球前100萬名流量的電商網站中,有 21% 是來自由WordPress+WooCommerce 所架設之網站,位居世界之冠,因此我們就選定它作為自架網站的代表。

參考:網路開店平台SHOPLINE再獲資金挹注2018 年電商平台龍頭爭霸戰,最終王者大揭密

網站架設空間

開店平台自架網站
【優點】
一但進駐開店平台,依不同方案計畫每年繳納費用,即可以租借方式獲得網域(網址)、伺服器(主機),一次解決 2 個問題。
【優點】
使用自行購買的網域(網址),等於是幫網站設定了專屬門牌,未來就算網站搬遷,使用者一樣能透過此門牌找到你。
目前市面的伺服器(主機)商相當多,且約 98% 皆提供一鍵串接 WordPress 的服務,一但註冊完選定的伺服器,等於也完成 WordPress 的安裝。
【缺點】
每年方案費用 36,000-98,000 元,依費用不同可使用的功能也有所差異。
因為是租借關係,若遇到網站搬遷,也無法將網域帶走,原本所累積的網站流量與權重也都將消失,這將會影響新網站在搜尋引擎上的排名。
【缺點】
為了自行購買網域,可能需花費時間找尋各大伺服器穩定性與口碑評論的調查比較。
在安裝完 WordPress 後,需再下載 WooCommerce 外掛工具,同樣透過一鍵串接後,網站才會具有購物功能。

網站外觀 ( Theme ) &版面配置

開店平台自架網站
【優點】
提供 24 款外觀選擇,另可透過編輯器功能,用拖曳的方式自行安排圖文位置,決定網站版型。再進階一點的,也可使用 CSS 為商店外觀做細節的設計調整。
【優點】
在 WooCommerce 中即有一套預設外觀與版型,選用後即完成一個擁有商品販售外觀的&版型的品牌網站

此外,你也可透過 envato market,找到超過 1,000 款專為 WooCommerce 開發的外觀 & 版型外掛為自己的網站進行裝潢。
【缺點】
現有套版版型不一定合用自己的品牌商品,最終能調整的空間仍有限。
【缺點】
想要合意的外觀和版型需要時間查找,也可能需要支付額外費用。

參考:Woocommerce佈景標示外掛WooCommerce Template Hints,修改購物車佈景更容易

金流與物流

開店平台自架網站
【優點】
提供多家金流(歐付寶、綠界、Paypal、LINE Pay、台新銀行…)、物流(7-11、全家、宅急便…)選項可串接,還有冷凍物流服務,不需花費時間與各家廠商交涉。
可自行設定慣用的物流公司,也能自訂運費費用。
【優點】
因 WooCommerce 的普及化,許多金流(第三方支付、電子支付)也都開發出可與其對接的模組,如綠界、藍新、紅陽、歐付寶、智付寶、Line Pay、Apple Pay 等,也支援海外 PayPal。

其中,綠界除了金流,還有物流與電子發票的對接服務。在 WooCommerce 的安裝外掛中,也可找到綠界的金物流外掛,安裝後即可直接設定商品金物流。
【缺點】
金流的手續費為依不同方案有1.95%-2.80%的費用。若方案不同或為個人戶(非公司戶),可選擇的串接的金流方式有限。
【缺點】
手續複雜,需花時間研究合適的金物流,且需支付手續費。
依綠界為例,金流手續費約落在 5-30 元之間。各項物流選項皆為固定運費,且超商取貨付款,則有額外 0.75% 手續費。

參考:Shopline金流手續費如何設定 WooCommerce 金流及物流 (付款方式及運送方式)?綠界金流費用說明綠界物流費用總覽

行銷活動操作

開店平台自架網站
【優點】
有常見的行銷活動套版可使用:會員分級、折扣碼、購物金、加價購、滿額贈…等,直接套用省時便利。
【優點】
折扣面:
透過這款 SUMO 折扣外掛,可依照不同會員角色、產品分類來做折扣,亦可依照購買數量、金額提供優惠、或買1送1,讓行銷活動更加有彈性。

會員面:
使用這款獎勵積分系統外掛,可讓會員透過商品購買、評論、推薦…等來賺取積分,以獲得未來購物的折扣,提升會員的生命週期價值。
【缺點】
制式套版難以滿足 100% 的需求,如加購商品數量上限不敷使用、無法限制特定會員看到限定商品…等。若遇到類似情況,也只能改變規則以符合網站功能。
【缺點】
若單一外掛功能不敷使用,需再自行查找其他外掛,不同外掛之間也必須要注意可能會有相容性的問題。

報表數據&行銷追蹤分析

開店平台自架網站
【優點】
報表數據:
提供網站基本瀏覽量、營業額、與銷貨相關數據報表,與會員基本個資資、購買商品、次數…等。

行銷追蹤:
提供各大主流平台廣告追蹤碼串接,僅需在後台將追蹤碼貼上,即完成置入,也提供Google購物廣告投放服務。
【優點】
數據報表:
WooCommerce本身即內建訂單、會員訂購相關資料可下載。若要更近一步分析,可使用 Advanced Order Export 這個外掛針對各種訂單條件、折扣碼、金物流使用方式…等做資料篩選與匯出,並進行分析。

行銷追蹤:
這個由 WordPress 所架設的網站所有權在自己手上,所以我們可用修改程式的方式埋入追蹤碼,或是運用各種外掛工具來管理追蹤碼。或是使用 Yoast SEO 來改善自己的網站排名。

重點是透過這些數據資料所進行的廣告成效改善、網站流量提升、會員深度管理…等,都將跟著網站,即使搬家也不須從頭來過。
【缺點】
僅有最高階會員方案,才能享有最完整行銷追蹤的串接服務。

此外,因套版網站在 SEO 修改空間有限,例如頁面不太能編輯 HTML、麵包屑與圖片 ALT 也無法自行修改,網站行銷成效也會因此打折。

且在此累積之瀏覽量與客戶資料,如遇到網站搬家,將化為烏有。
【缺點】
若要自行埋入追蹤碼,需先了解每個追蹤碼應該所在的位置。即使是使用 GTM 或外掛來統一管理追總碼,也需先行理解其原理與使用方式。

費用成本

開店平台自架網站
【優點】
可依品牌自身規模大小選擇合適的方案, Shopline 年費自小資輕量型至虛實通路整合方案皆有,年費為 $9,999-$98,000。其餘的就是固定的金物流抽成手續費用。
【優點】
WordPress 與 WooCommerce 皆為免費,且皆已具有最基本的購物網站功能。若想讓功能升級,有上千種外掛可選擇,且多款可免費試用/使用,在網站創建初期不僅可多方嘗試,費用也相對划算。
【缺點】
因為方案的不同方案,能享有的功能有區別,選購小資方案者,需要透過加價購才能取得特定服務。

若選擇高階方案,長久下來費用相當可觀,且可能超出自架網站的費用。
【缺點】
自網域購買有一次性費用產生外,之後的金流、物流等手續費,外掛工具每年也會有固定的少額費用產生。

免費外掛較無使用保障,若開發者停止提供服務,功能即失效。

看到這裡,大家肯定對自架網站開始有些概念。簡言之呢,就是在 WordPress 上導入 WooCommerce ,讓網站升級成具有購物功能的電商網站,再透過各種的外掛來擴充這個電商網站的功能。
但相信有8成以上的人都會對自架網站可能花費的時間、人力感到心累吧(笑)。不論如何,我們先針對上述幾點比較做個小結:

  • 開店平台:
    準備期短,僅需選定合適自己的方案,即可擁有品牌電商需要的一切服務。但對網站細節調整的自由度低,且無網站與會員的擁有權。
  • 自架網站:
    準備期長,需花時間、心力做功課,並針對所要的每一項功能尋找對應外掛程式。但對網站細節調整的自由度高,且有網站與會員的擁有權。

讓 J 編用經驗告訴你開店平台可能遇到的問題

J編在旅遊相關的日商企業規模約莫百人,為了發展品牌電商而成立行銷部門,且無人有網站架設、程式編寫的經驗,在時間人力條件限制下,最終選擇使用開店平台,雖然前期確實少了許多架站、功能導入的陣痛期,卻也在後續整體營運的不便之處一一浮現:方案:因業績成長再遇上年前旺季加持,月中時,就因收款金額超過當時信用卡方案的可收款額度,導致信用卡收款機制失效。
且因申請額度調高作業費時,在這期間也只能眼睜睜看著一張張付款失敗的訂單從眼前滑過啊(拭淚~

行銷活動機制不夠彈性

當商品種類越多,在行銷活動的規劃上就也就更多元。但當時遇到對大的問題莫過於無「任選活動」機制,不論是「任選X件優惠」,或是「任選1件,即可10元加購XX」…等,皆無法設定。
雖然現在平台也有相關功能,但在當時可是投入額外人力活動才得以進行。

無法隱藏分類頁

為了提供特定身份會員商品特惠,J編嘗試要將這些特惠商品集中在一頁面,並於前台隱藏該頁面,變成只給特定會員的「隱藏優惠」。
無奈不管如何嘗試,特惠商品就是無法於前台完全隱藏,最後只能透過發放折扣碼的方式來進行,無法讓優惠價格直接呈現,相當可惜。

我的會員不是我的會員

說到會員,就回到我們這篇文章最主要的核心,同時也是J編最傷腦筋的問題。先是購物網剛開站時,許多原先在品牌官網註冊的會員紛紛進線客服反映「帳號無法登入」。
這是當然的,因為購物網與官網是不同系統啊(嘆~)相信當時也給了許多客人不愉快的購物體驗。

而在經營2年多後,公司開始考慮要將購物網搬回品牌官網合併,雖說是搬回官網在流量和網站排名的衝擊或許還不算太大,但最重要的問題來了!好不容易累積起來的會員該怎麼辦?讓會員再進行一次註冊嗎?這中將又流失多少會員呢?不敢想像,還是先繼續用下去好了…

以上,提供 J 編親身經驗讓大家了解開店平台可能遇到的狀況。雖說各有優缺點,沒有絕對的好壞,但以過來人的經驗,不免想建議大家,如果真有長久經營品牌電商的計畫,不如在一開始就多花點時間認識 WordPress+WooCommerce。
能在自己的網域空間蓋自己的品牌電商,才能避免在開店平台發展到一定程度後,面臨「要走走不了,一走全沒了」的窘境啊!

applemint 蘋果薄荷的建議

applemint 過去曾協助許多公司製作形象網站,目前正在強化自身在電商網站的製作能力,從中也多少理解了大家在選擇時的兩難,applemint 根據 2 種方式各自合適的對象,推薦給想要經營品牌電商人一些參考。

  1. 開店平台:
    – 有商品上架期限壓力,卻又無人力可調派者
    – 想針對電商市場做測試性販售(試水溫),非長期商品銷售需求者
  2. 自架網站:
    – 目前仍於電商平台商品販售,且有至少1位人力能進行網站架設工作者
    – 對自架網站有興趣,想當作練功增加實力者

最後不要忘了經營品牌電商最重要的宗旨:掌握數據及會員。因此,在過去 applemint 製作的網站案例中,也會協助客戶設定各種廣告代碼與事件追蹤,目標是給客戶一個能夠持續改善效能的網站。

畢竟,能夠擁有開站以來累積下來的網站流量、會員與權重,對品牌網站的永續經營來說是才是徵證的無價之寶。如果你有網站製作需求,也認同 applemint 的理念,不妨透過此連結多認識我們或與我們聯繫。

從這裡聯絡 applemint

Joyce

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